Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, chủ động đưa dịch vụ công đến gần hơn với Nhân dân, UBND xã Mai Phụ đã triển khai mô hình “Ngày thứ Bảy vì Nhân dân phục vụ” tại thôn Thanh Tiến. Mô hình không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận, thực hiện các thủ tục hành chính mà còn góp phần đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và thúc đẩy chuyển đổi số ngay từ cơ sở.

Thay vì để người dân phải đến trụ sở UBND xã để tìm hiểu, thực hiện các thủ tục hành chính, mô hình đưa cán bộ, công chức trực tiếp về địa bàn thôn để tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, hướng dẫn quy trình, thủ tục và hỗ trợ người dân sử dụng các nền tảng số. Qua đó, những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính được kịp thời giải đáp, góp phần tiết kiệm thời gian, công sức đi lại và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Qua triển khai tại thôn Thanh Tiến, mô hình đã đạt được những kết quả cụ thể: tiếp nhận, giải quyết tại chỗ 60 lượt hồ sơ: Trong đó chứng thực bản sao từ bản chính: 30 trường hợp; Đăng ký kết hôn: 06 trường hợp; cấp bản sao hộ tịch: 14; đăng ký lại khai sinh: 5; Đăng ký khai tử: 03 trường hợp; chứng thực chữ ký: 02; hướng dẫn quy trình, thành phần hồ sơ liên quan đến lĩnh vực đất đai, bảo trợ xã hội và người có công cho 30 trường hợp; hỗ trợ tích hợp giấy tờ và cài đặt ứng dụng i-Hà Tĩnh cho 40 trường hợp.

Những con số trên cho thấy mô hình đã từng bước đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân, không chỉ ở việc giải quyết thủ tục hành chính mà còn ở hoạt động tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ tiếp cận dịch vụ công. Việc trực tiếp hướng dẫn ngay tại thôn giúp người dân nắm rõ hơn về quy trình, thành phần hồ sơ, hạn chế những thiếu sót khi thực hiện thủ tục; đồng thời tạo điều kiện để người dân được tiếp cận thông tin, chính sách một cách thuận tiện, kịp thời.

Bên cạnh hoạt động tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật được lồng ghép thiết thực với quá trình phục vụ Nhân dân. Cán bộ, công chức trực tiếp trao đổi, giải đáp, phổ biến những nội dung người dân như các quy định liên quan đến hộ tịch, hôn nhân và gia đình, chứng thực, đất đai; đồng thời hướng dẫn, thông tin về chính sách bảo trợ xã hội và chính sách đối với người có công với cách mạng. Qua đó, góp phần nâng cao nhận thức pháp luật, giúp người dân hiểu rõ hơn về quyền, nghĩa vụ và các quy định cần thực hiện trong đời sống hằng ngày.

Đặc biệt, việc hỗ trợ tích hợp giấy tờ và cài đặt ứng dụng i-Hà Tĩnh cho 40 trường hợp đã góp phần nâng cao khả năng tiếp cận các tiện ích số của người dân. Thông qua hướng dẫn trực tiếp, người dân từng bước làm quen với việc sử dụng ứng dụng, tiếp cận thông tin và các tiện ích phục vụ nhu cầu thực tế. Đây là hoạt động có ý nghĩa thiết thực trong thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở, từng bước thu hẹp khoảng cách số, nhất là đối với những người chưa thành thạo công nghệ thông tin.

Điểm nổi bật của mô hình “Ngày thứ Bảy vì Nhân dân phục vụ” là sự chủ động của chính quyền cơ sở trong việc đưa hoạt động hành chính đến gần dân, sát với nhu cầu thực tế của người dân. Thông qua tiếp xúc trực tiếp tại địa bàn dân cư, cán bộ, công chức có điều kiện lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, nắm bắt những khó khăn, vướng mắc và hướng dẫn người dân giải quyết công việc kịp thời theo thẩm quyền.

Mô hình cũng góp phần đổi mới phương thức tuyên truyền, phổ biến pháp luật theo hướng gần gũi, dễ hiểu, gắn với từng trường hợp cụ thể. Thay vì chỉ tiếp nhận thông tin qua các hình thức tuyên truyền truyền thống, người dân được trực tiếp trao đổi, hỏi đáp và được hướng dẫn thực hiện các quy định pháp luật liên quan đến nhu cầu của bản thân và gia đình. Qua đó, pháp luật từng bước đi vào đời sống, góp phần nâng cao ý thức chấp hành pháp luật trong cộng đồng dân cư.

Những kết quả bước đầu tại thôn Thanh Tiến khẳng định ý nghĩa thiết thực của mô hình trong việc gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số và phổ biến, giáo dục pháp luật. Đây không chỉ là giải pháp hỗ trợ người dân giải quyết công việc thuận lợi hơn mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình, gần gũi của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.

Trong thời gian tới, UBND xã Mai Phụ tiếp tục quan tâm duy trì, nâng cao chất lượng mô hình; tăng cường hướng dẫn giải quyết thủ tục hành chính, phổ biến chính sách, pháp luật và hỗ trợ người dân sử dụng các nền tảng số ngay tại địa bàn dân cư. Kế hoạch là mỗi thứ 7 hàng tuần cán bộ, công chức sẻ về các thôn để thực hiện mô hình. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch, hiệu quả, hướng tới mục tiêu “chính quyền gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của chính quyền cơ sở./.

                                                                                                                                                                                                                          Phan Thị Nhung